Älä riitele - Kuuntele, keskustele, välitä

Intressit törmäävät väistämättä joskus. Ihmiset kommunikoivat epäselvästi. Työpaikoilla syntyy erimielisyyksiä ja konflikteja.

Joskus asiat pääsevät tulehtumaan niin pahasti, ettei konflikti ratkea omin voimin. Silloin paikalle on syytä kutsua ulkopuolinen välittäjä.

Viimeksi Finnair joutui pyytämään entisen valtakunnansovittelija Juhani Saloniuksen selvittämään henkilöstön kanssa syntynyttä riitaa. Salonius sai neuvoteltua sovun matkalaukkujupakkaan.

Presidentti Martti Ahtisaarella on kokemusta paljon monimutkaisemmista konflikteista ja niiden ratkaisusta.

Ahtisaari, jos joku, on oikea mies neuvomaan, millä tavalla konfliktit saadaan ratkaistua ja mikä on ulkopuolisen välittäjän rooli.

Ahtisaari oli puhumassa neuvottelutaitojen merkityksestä ja onnistuneesta neuvotteluprosessista asianajotoimisto Dittmar & Indreniuksen 110-vuotisjuhlaseminaarissa Helsingissä.

Pitää olla luottamusta

Presidentti muistutti välittäjän haasteellisesta tehtävästä: välittäjän pitäisi pystyä sovittamaan yhteen riitelevien osapuolten intressit niin, että kaikki voivat elää lopputuloksen kanssa.

Pakolla ei synny hyvää. Välittäjän tehtävä on avustaa konfliktin osapuolia ratkaisemaan riitansa vapaaehtoisesti.

Ja tämä taas ei onnistu, elleivät riitelijät luota välittäjään.

Näin välität riitaa

Ole rehellinen, luotettava ja anna osapuolille tilaa esittää näkemyksiään.
Ihmisten neuvottelutaidot vaihtelevat; voit joutua opettamaan toiselle osapuolelle neuvottelutaitoja.
Ole optimistinen ja kannustava.
Vie asioita eteenpäin.
Kuuntele mutta älä lähde keskustelemaan mistä tahansa.
Älä jätä vaikeita asioita käsittelemättä.
Avusta osapuolia ratkaisemaan riitansa vapaaehtoisesti.
Pyri oikeudenmukaiseen lopputulokseen, johon osapuolet ovat sitoutuneita ja jonka kanssa kaikki voivat elää.
Unohda oma egosi ja anna kunnia sopimuksen syntymisestä riidan osapuolille.

Siksi on Ahtisaaren mukaan hyvin tärkeää, että välittäjä kohtelee osapuolia tasaisesti. Puolueettomuus ei kuitenkaan tarkoita sitä, ettei välittäjällä olisi näkemystä lopputuloksesta. Välittäjällä pitää olla selkeä suunta ja hänen täytyy olla tarpeeksi jämpti.

Ilman suuntaa konfliktissa ajaudutaan pitkiin ja turhiin keskusteluihin. Välittäjän pitää rajata, mistä asioista keskustellaan – kuitenkin niin, ettei vaikeita asioita jätetä käsittelemättä.

Nobelin rauhanpalkinnon saanut Ahtisaari on neuvotellut rauhan muun muassa Acehin itsenäisyysliikkeen ja Indonesian hallituksen välillä sekä ollut neuvottelemassa rauhaa Kosovoon.

Keskustelun suunta eteenpäin

Joskus konflikti etenee siihen pisteeseen, jossa osapuolet eivät enää edes puhu toisilleen – ainakaan suoraan.

Pahimmillaan käy niin kuin Finnairille ja HUS:lle, että konfliktin osapuolet alkavat puhua toisilleen julkisuuden kautta.

Telia-Sonera riiteli aikanaan itsensä näyttävästi ensin lehtiin ja lopulta tuomioistuimeen.

Tällaisessa julkisessa riitelyssä ei ole voittajia. Työyhteisön pitää pystyä ratkomaan riitansa, ennen kuin osapuolet alkavat soitella toimituksiin. Julkisuus on huono rauhanvälittäjä.

Yksi välittäjän tärkeimmistä tehtävistä tulehtuneessa tilanteessa onkin keskusteluyhteyden avaaminen. Kun se on tehty, välittäjä lähtee viemään asioita eteenpäin.

Suunnan pitää olla siis eteenpäin. Paikallaan junnaaminen pitää saada loppumaan.

Neuvotteluprosessin tavoitteena on, että konflikti saadaan ratkaisua. Myös osapuolten pitää olla sitoutuneita tavoitteeseen.

Aina niin ei ole. Presidentti Ahtisaari muistuttaa, että esimerkiksi Kosovossa näin ei ollut.

Neuvotteluprosessin vetäminen on välittäjälle raskas tehtävä, eikä lopputuloksesta ole varmuutta.

Jos asiat menevät huonosti, välittäjä voi joutua toimimaan neuvotteluissa syntipukkina ja kantamaan vastuun ikävistä asioista.

Toisaalta, jos kaikki menee hyvin ja osapuolet pääsevät tavoitteeseen, kunnia sovun syntymisestä pitää antaa konfliktin osapuolille. Välittäjän pitää Ahtisaaren mukaan unohtaa oma egonsa.

Usein on kuitenkin välittäjän vastuulla katsoa, että lopputulos on oikeudenmukainen.

Välittäjän persoonalla on väliä

Minkälainen hyvä välittäjä on sitten ihmisenä, persoonana?

Ahtisaaren mukaan välittäjien taustat voivat vaihdella paljonkin, mutta välittäjän rooli vaatii erityistä osaamista.

Hyvä välittäjä on rehellinen ja kohtelee osapuolia avoimesti. Hyvällä välittäjällä on kyky kuunnella ja antaa osapuolille tilaa esittää näkemyksiään. Hyvä välittäjä on optimistinen ja kannustava.