Keilarannan laineita
Jukka Lauhia, 21.9.2011, 12:14Onko sosiaalisen median tunnus avaimesi nettiin 2013?
Pilvipalvelujen ollessa kuuminta hottia, niiden etuja tarkastellaan yleensä palvelutoimittajan tai teknisen ostajan näkökulmasta. Ja mikä ettei – ovathan pilvialustan skaalautuvuus ja joustavuus erinomaisia kilpailuvaltteja. Mutta tarjoaako pilvi mitään sellaista, mikä hyödyttäisi tavallisen kuluttajan arkea?
Tuttavapiirissä järjestetyt pikagallupit kertovat karua totuutta siitä, että järjestelmäuudistus tarkoittaa uuden salasanan opettelua.
Valtiosalaisuuksien veroiset salasanapolitiikat muotovaatimuksineen varmistavat lopulta sen, että salasana kirjoitetaan siihen keltaiseen post-it-lappuun, joka on kiinnitetty näyttöön.
Niissä yrityksissä, joissa käytetään kertakirjautumisratkaisua, pilvestä hankitut palvelut liitetään todennäköisesti federointiteknologialla yrityksen järjestelmiin. Jos näin ei ole, teknologian kypsymättömyys tai it:n vaikeus eivät ole siihen esteenä.
Kuulostaako tämä tutulta myös meidän tavallisten kuluttajien näkökulmasta? Verkkopalvelujen kirjo laajenee ja post-it-laputkin ovat lopussa.
Miten kuluttaja suhtautuu rekisteröitymiseen?
Amerikkalainen Blue Research tutki hiljattain kuluttajien käyttäytymistä verkkopalveluissa seuraavin tuloksin:
- 75 prosenttia käyttäjistä poistuu tai harkitsee poistuvansa sivustolta mikäli se vaatii rekisteröinnin
- 45 prosenttia käyttäjistä poistuu välittömästi verkkopalvelusta, jos hän on unohtanut salasanansa
Ratkaisuna Social Sign-In
Peräti 66 prosenttia käyttäjistä kokee sosiaalisten kirjautumispalvelujen (social sign-in) olevan houkutteleva vaihtoehto perinteisen rekisteröitymisen sijaan.
Nämä vastaajat ovat palveluntarjoajille tärkeä kohderyhmä. He palaavat palveluun muita todennäköisemmin ja kuluttavat enemmän rahaa.
Olisiko tämä juuri seurausta käytettävyyden ja asiakastyytyväisyyden parantumisesta?
Kuluttajapuolella on useita palvelukohtaisten salasanojen vähentämiseen tähtääviä palveluita, joiden toimintamalli on vastaava yrityskohtaisiin menettelyihin verrattuna.
Yksi tunnus ja salasana avaa jo nyt useampia kuluttajapalveluita, näkyvimpänä esimerkkinä vaikka verkkopalveluihin kytkettävissä oleva Facebook Connect.
Kuluttaja voi käyttää Facebook-tunnuksellaan useita palveluita, jolloin tämän yksittäisen tunnuksen salasanan vaikeustasoon viitsii ehkä käyttää muutaman ajatuksen ollen silti muistettavissa.
Yksittäisen verkkopalvelun tarjoajakin hyötyy, hänen ei tarvitse rakentaa menettelyjä tai organisaatiota unohtuneiden salasanojen palautuksia varten.
Facebook Connectilla on monta kilpailijaa niin kaupallisella kuin avoimellakin puolella, joten väitän, että suurin osa kuluttajan verkkopalveluista on näiden pilvipalveluista saatavien sosiaalisen identiteetinhallinnan palveluiden piirissä viimeistään vuoden kuluttua.
Pari vinkkiä palveluntuottajille
Ehkä kaikkien kuluttajaverkkopalveluiden tarjoajien kannattaisi vetää tästä jotain johtopäätöksiä.
Huolehdi, että verkkopalvelusi hyväksyy myös kolmannen osapuolen esim. Windows Live ID, LinkedIn, Facebook, Twitter ja OpenID -kirjautumistapoja, mutta pidä huoli, että loppuasiakkaasi tapahtuma- ja profiilitiedot pysyvät tallessa eivätkä karkaa sosiaaliseen mediaan vahingossa. Asia hoituu hyvällä toteutusmallilla ja huolellisesti mietityillä jakamisasetuksilla.
Kuluttajatietoja keräävillä palveluilla on myös omat tietoturvavaatimuksensa, jotka kannattaa selvittää, maksuvälinetietojen tallentamisvaatimuksista nyt puhumattakaan.
Jukka Lauhia on tietoturvaan erikoistuneen konsulttiyrityksen Trusteqin toinen perustajajäsen ja vastaa myynnin ja liiketoiminnan kehityksestä. Jukalla on yli 15 vuoden asiantuntijakokemus ict-bisneksestä Datatien, Elisan ja Netegrityn palveluksessa.
Ei ole, internet perustuu ihmisten väliseen luottamukseen ja anonyymiyteen, jos ongelmana on "trollit", paskanpuhujat, tai muut jotka eivät edistä keskustelua, on tarpeen kehittää menetelmä joilla nämä ei faktan puhujat saadaan pois.
Ratkaisu ei ole rajoittaa jokaikisen ihmisen internetin käyttöä ja perusoikeuksia.
Eikö tämä teistä kuulosta typerältä, aina, joka ikinen kerta kun on joku ongelma jota ei osata ratkaista, keksitään laki, joka kertoo tämän ongelman olevan laitonta, jolloin sitä ei tulisi syntyä. Tämäkö on tulevaisuuden ongelmanratkaisua, aika paskalta näyttää ihmis-rodun puolesta kun omia aletaan sortaa.
Ei kai salasanan käyttö ole se juttu miksi/miksei pilvipalvelu tarjoaisi (käytettäisi) vaativillekin käyttäjille keskitettyä, varantoa päivittäin käytettäviin tietoihin ja metatietoon? Tämä esitetty tekninen lähestymistapa on kyllä yksi järjettömimmistä joka kehittäisi mitenkään federointikauppaa. Se, että yksi palvelu liitetään "frameworkkiin" ei riitä, ei lähellekään. Ja vakuutettaisiin sosiaalisella statuksella?
Pilvipalveluita on nyt xxx k/kpl,
ensivuonna sata-tuhatkertainen määrä ja koko ajan kasvaa. Miten rakennat ratkaisun joka kelpaa kaikille ja joka ei ole "vanha" 10 kk kuluttua? Huom! Pilvillä tavoiteltava aikahorisontti on piiiitttkkkkääää.
Kuka varmistaa ja vakuuttaa Jukka sinun identiteettisi näissä tuhansissa palveluissa? Uskotko todella, että Social Sign-On riittää vakuuttamaan yhdenkään varteenotettavan, asiakkaan rahoilla businesta tekevän yrityksen? Se että henkilöllä on "maine" facebookin mittarissa riittäisi kun riittävän moni sanoo "joo"?
Kyynikkona on hyvä elää ja uskoa, että maailman suurimpien pilvipalveluiden ympärillä toimivat tahot jotka tulevat "luotottamaan" käyttäjiä jatkossa, tarjoavat jatkossa mittarit vakuutukselle federoidussakin maailmassa - vertailuna tässä luottokorttiyhtiöt.
Luotottaako Aulis Kaakko tai kuka tahansa muista 6700000 keksitystä identiteetistä sinut palveluihin?
WINDOWS 8
Olli Vänskä, 9:06Microsoft pelkää: Windows 8 käynnistyy liian nopeasti
Vikasietotilaan ei jatkossa pääse funktionäppäimillä ilman Usain Boltin reaktioaikaa. »
SOSIAALINEN MEDIA
Ida Martela, 8:27Onko vielä yhdelle verkkoyhteisölle tilaa? Microsoft lanseerasi uuden palvelun
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.