Valitustulva katkaisi Nexus Onen kuherruskuukauden

ÄLYPUHELIMET

Johanna Puustinen, 12.1.2010, 8:59

Googlen viikko sitten lanseeraama Nexus One on ehtinyt saada aikaan mediamylläkän lisäksi valitustulvan.

Googlen omassa verkkokaupassa myynnissä oleva laite haastaa älypuhelimille tyypillisen myyntikanavan eli kytkykaupan, jossa kuluttaja tekee sopimuksensa operaattorin kanssa. Tämä on kuitenkin tuonut mukanaan yllättäviä ongelmia.

Verkkokaupasta HTC:n valmistaman laitteen ostanut kuluttaja, joka on ottanut puhelimeen Googlen toistaiseksi ainoan operaattorikumppani T-Mobilen liittymän, ei välttämättä tiedä kenen puoleen kääntyä ongelmatilanteissa. Ongelmia on rittänyt etenkin laitteen kuuluvuudessa 3g-verkossa, sillä asiaan liittyvä keskustelu on kerännyt Googlen tukisivulla pitkälti yli 500 viestiä.

Keskustelupalsta onkin Nexus Onen tilaajille ja omistajille tärkeä kanava, sillä Google ei tarjoa asiakkailleen lainkaan asiakaspalvelua puhelimitse. Esimerkiksi tilauksensa perään kyselevät asiakkaat joutuvat olemaan yhteydessä verkkojättiin sähköpostin välityksellä. Vastauksen saaminen voi puolestaan kestää useita päiviä.

HTC tai T-Mobile puolestaan eivät olleet valmistautuneet ratkaisemaan Nexus Oneen liittyviä ongelmatilanteita tai ne eivät halua ottaa asiassa vastuuta, sillä asiakkaat eivät saa heiltä apua ongelmatilanteissa, arvioi uutispalvelu IDG.

Google kuitenkin myöntää, että Nexus Onen alkutaipaleella on ollut muutama kuoppa etenkin asiakaspalvelussa. "Olemme tehneet tiivistä yhteistyötä Nexus One -lanseerauskumppaniemme kanssa saadaksemme asiakaspalvelun tarjolle useisiin kanaviin. Tämä on uusi tapa hankkia kännykkä ja olemme sitoutuneet ratkaisemaan siihen liittyvät ongelmat", yhtiön tiedottaja kertoi BBC:lle.

Kehittäjätkin helisemässä

Kuluttajien lisäksi Nexus One on ehtinyt kuumentaa kehittäjien tunteita. Google ei nimittäin ole tuonut tarjolle tarvittavia työkaluja, jotta kehittävät voisivat tehdä sovelluksia Android 2.1 -alustalle. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että Google halusi pitää uuden alustan ja puhelimen lanseerauksen salassa myös kehittäjiltä.

Kehittäjät odottavatkin nyt kärsimättöminä, että Google julkaisisi Android 2.1 sdk:n, sillä se tulee pian tarjolle päivityksenä myös Androidin vanhempien versioiden käyttäjille.

Lähetä

Tulosta

Kommentoi artikkelia

Re: Valitustulva katkaisi Nexus Onen kuherruskuukauden 12.1.2010 12:32

Kirjoittaja on selvästi internetin aallon harjalla kun ei tiedä että 2.1:n SDK on jo julkaistu.

sts_fin Vastaa

Re: Valitustulva katkaisi Nexus Onen kuherruskuukauden 12.1.2010 16:45

Voi voi, on googlella viela paljon opittavaa. Ehka oletettiin, etta apua loytyy googlettamalla...:-)

wia Vastaa

Re: Valitustulva katkaisi Nexus Onen kuherruskuukauden 12.1.2010 18:39

Ilmankos Nokialla ei ollakaan, syystäkään niin kovin huolissaan noista kännykkämaailman untu-vikoista ;)

searching searching Vastaa

Re: Valitustulva katkaisi Nexus Onen kuherruskuukauden 13.1.2010 7:47

Kuka muka luulee että se on "unohdettu". Paskapuhetta, ei google yksittäisistä ihmisistä välitä.

MizoB Vastaa

Re: Valitustulva katkaisi Nexus Onen kuherruskuukauden 13.1.2010 9:25

Noksulla ei ole todellakaan oltu huolissaan nykyaikaisella käyttöjärjestelmällä varustetuista kilpailijoista, ja se näkyy osakekurssissa. Ja lisääntyvässä määrin myynnissä kun "menninkäiset" vetää maton alta.

iAndroidi Vastaa

Siirry keskusteluun / Katso kaikki kommentit