TIVI250
Annika Korpimies, 28.5.2010, 12:26Teknisesti osaavia asiakaspalvelijoita on hankala löytää
Nebula kiri sadan suurimman it-yrityksen joukkoon. Tietoliikennepalveluita tarjoavalle yhtiölle liikevaihtoa kertyi 15,6 miljoonaa euroa, eli kasvua edellisvuoteen tuli 22 prosenttia. Nettotulosta Nebula tahkosi viime vuonna miltei neljänneksen liikevaihdostaan, ja TE-arvosanakin on täysi kymppi.
”Kasvu jatkui mukavasti, vaikka alkuvuosi 2009 olikin haastavaa aikaa. Luottotappioita tuli varsin paljon. Tilanne kuitenkin koheni merkittävästi alkusyksystä”, arvioi toimitusjohtaja Ville Skogberg.
Nebulalla on 15 000 asiakasta, ja joukkoon mahtuu monenkokoisia yrityksiä lukuisilta eri toimialoilta. Tiukka taloustilanne hyydytti etenkin mainostoimistoasiakkaiden toimintaa ja vaikutti myös Nebulan palvelujen kysyntään.
Hyvä vierailija!
Arkistomme on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on jo käyttäjätunnus Tietoviikkoon, kirjaudu sisään.
Teknisesti osaavia asiakaspalvelijoita on hankala löytää, koska rooli vaatii ihmiskeskeistä insinööriä, mikä on itsessään jo paradoksi.
Hoivainsinöörien koulutusohjelma puuttuu vielä toistaiseksi.
Itsellänikin on vaikeaa puristella kankkujen välistä raakatimantteja.
Jos palkkataso on sama kuin muissa contact centereissä, ei ihme. Alle 2000 euron kk-palkalla ei saa it-taitoista porukkaa. Olin itse muutamia vuosia it-puolen cc:ssä. Lopetin, kun puhelunkestoa alettiin rajoittaa ja asiakas olisi pitänyt ohjata soittamaan uudelleen.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.