KÄNNYKÄT
Johanna Puustinen, 9.2.2010, 10:38Google teki harvinaisen myönnytyksen Nexus One -asiakkaille
Google on avannut Nexus One -puhelimen tilaajille ja omistajille oman palvelunumeron.
Tammikuun alussa lanseerattu Android-alustaan perustuva puhelin keräsi nopeasti todellisen valitusryöpyn, sillä puhelimen tilanneet asiakkaat tai omistajat saivat aluksi yhteyden Googleen vain sähköpostitse. Puhelimen ainoa myyntikanava on Googlen oma verkkokauppa.
Asiakkaat raivostuivat Googlelle siitä, että yhtiö yritti siirtää vastuun asiakaspalvelusta puhelimen valmistaneelle HTC:lle tai toistaiseksi ainoalle Nexus One -operaattorikumppanille T-Mobilelle. Turhautuneet asiakkaat kuitenkin odottivat palvelua Googlelta, joka oli puhelimet heille myynyt.
Googlen mukaan valtaosa asiakaspalautteista on voitu hoitaa sähköisten kanavien kautta ja yhteistyössä HTC:n ja T-Mobilen kanssa. ”Henkilökohtainen puhelinpalvelu Googlelta yhdistettynä verkossa olevaan tukeen mahdollistaa lyömättömän Nexus One -asiakaskokemuksen”, yhtiön tiedottaja kertoi uutispalvelu Cnetille.
Google on tullut tunnetuksi siitä, että yhtiö tarjoaa verkossa olevien ohjeiden lisäksi hyvin niukasti tuotetukea. Googlen palvelujen käyttäjät ovatkin olleet pitkälti keskustelufoorumien, usein kysyttyjen kysymysten vastausten ja sähköpostituen varassa.
Linus päivystää.
"""Googlen palvelujen käyttäjät ovatkin olleet pitkälti keskustelufoorumien, usein kysyttyjen kysymysten vastausten ja sähköpostituen varassa."""
MITENKÄ SITTEN??
Kuka sitä nyt puhelimessa alkaa selvittämään? Mik on sellainen Googlen palvelu, että sen toimintaa pitää puhelimitse alkaa selvittämään?
Kaikki ohjeet löytyvät varmasti netistä.
""Henkilökohtainen puhelinpalvelu Googlelta yhdistettynä verkossa olevaan tukeen mahdollistaa lyömättömän Nexus One -asiakaskokemuksen”"
Vastauksen antaja on markkinointiosastolla töissä. Jos yrityksellä on puhelinpalvelu niin on kyseessä lyömätön asiakaskokemus
Elisakin mahdollistaa puhelinpalvelullaan käsittämättömän puhelinpalvelun.
