VERKKOPALVELUVERTAILU
Henna Savolainen, 26.1.2010, 13:55Tutkimus: Suomalaiset verkkopalvelut arkisia ja persoonattomia
Suomalaiskuluttajat pitävät verkkoasiointia yleisesti helppona ja sujuvana, mutta haukkuvat verkkopalveluita arkisiksi ja persoonattomiksi.
Asia selviää ensimmäisestä kansallisesti toteutetusta verkkoasiointi- ja palvelututkimuksesta.
Hyvä vierailija!
Arkistomme on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on jo käyttäjätunnus Tietoviikkoon, kirjaudu sisään.
Minä en ymmärrä tätä tutkimusta. Jos verrataan esim verottajan ja Elisa operaattorin verkkopalveluja keskenään niin verottaja vie voiton 100-0.
Uuden verokortin sain tilattu itse suoraan työntajalle verkosta. Aivan loistavaa. Elisan verkkopalvelun kautta tehdystä vikailmoituksesta on kulunut 1,5 kk ja mitään ei ole tapahtunut. Asiakaspalvelu pisteessä kerrottiin, että kyllä viestiini tullaan vastaamaan mutta siellä on vähän ruuhkaa..
Olen aivan vakuuttunut, että tässä julkisen puolen verkkopalvelujen mollaamiskampanjassa on kyse siitä, että halutaan tehdä ulkoistuksia. Komitean johdossa on esim Matti Lehti jolla ei voi olla muuta agendalla kuin saada palveluja Tiedon hoidettavaksi
Mollaamiskampanja kun Kela aivan kärjessä ja päihitti monet tunnetut yritykset jotka kehuvat itseään asiakaslähtöisiksi ja eivät vastaa edes yksinkertaiseen sähköpostiviestiin :)
Tässä ei tutkittu nettisivujen hienouksia tai toimitusprosessia vaan kuinka yritykset huomioivat ihmiset persoonina. Valitettavan moni yritys näköjään suhtautuu asiakkaaseen vain yhtenä transaktiona ja kuvittelee, että ei sillä väliä miten näille kasvottomille ihmisille kommunikoidaan.
Voiton vievät jälleen ne yritykset jotka kohtelevat ihmisiä henkilöinä ja vastaavat nopeasti. Usein riittää, että tulee nopeasti vastaus siitä että viesti on mennyt perille ja millä aikataululla voi odottaa asian käsittelyä. Monella yrityksellä on näköjään perusasiatkin ihan retuperällä.
Jos tässä suomen parhaat verkkosivut, niin huh-huh
Handelsbankenilla on kieltämättä ainoa verkkopankki, joka ei jumittele säännöllisesti. Esimerkiksi OP:n verkkopalvelu ei usein reagoi maksa-napin klikkaamiseen mitenkään.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.