SOSIAALINEN MEDIA
Marko Erola, Talouselämä, 16.4.2009, 16:43Suuryritys nöyrtyy sosiaalisen median edessä
Sosiaalinen media on päivän sana, ja sen valta on tullut jälleen todistetuksi.
Yhdysvalloissa kaksi Domino’s Pizza -ketjun työntekijää pelleili työpaikallaan kohtalokkain seurauksin. Toinen työntekijä kuvasi ja selosti, kun toinen pani juustoa nenäänsä ja vasta sitten voileivälle, räki leipiin ja teki muuta ällöttävää.
Tiistaina kaverukset panivat videon Youtubeen. Näin torstaina heidät on erotettu ja heitä vastaan on nostettu syytteet saastuneen ruoan syöttämisestä asiakkaille. Domino’s-ketju puolestaan on historiansa pahimmassa markkinointikriisissä.
Videon näki hetkessä yli miljoona ihmistä, joista monien käsitys ketjun tarjoilemasta ruuasta muuttui. Tuotako siellä tapahtuu? Miksei voisi tapahtua?
Välitön pr-kriisi
New York Timesin mukaan kuluttajien käsitys Domino’sin laadusta muuttui parissa päivässä positiivisesta negatiiviseksi. Asia kävi ilmi päivittäin internet-kyselytutkimuksia tekevän YouGovin aineistosta.
Kristy ja Michael vannovat, etteivät vieneet räkäleipiä asiakkaille.
Youtube poisti jo videon, mutta pr-kriisi jatkuu. Kun kirjoittaa Googleen hakusanaksi Domino's, räkäleiväthän sieltä tupsahtavat. Twitterissä aihe on yksi viime päivien keskustelluimmista. Itse video löytyy edelleen esimerkiksi Sky Newsin verkkosivuilta.
Surkuhupaisinta tapauksessa on se, että ”Kristy” ja ”Michael” eivät edes vieneet leipiä asiakkaille. Niin he itse ainakin vannovat, vaikka videolla he hekumoivat sillä, kuinka joku pahaa aavistamaton asiakas pistelee kohta räkäpatonkia poskeensa.
Kaksi idioottia ja videokamera
Yritysten julkisuuskuvakriisit syntyvät usein hyvän maun rajat ylittävistä mainoksista. Näihin kriiseihin yritysten on suhteellinen helppo vastata: äkkiä mainos pois, pahoittelut perään ja syyt mainostoimiston niskaan.
Domino'sin johto kuuli videosta jo samana päivänä, kun se tuli Youtubeen. Johto päätti olla nostamatta haloota ja antaa asian hautautua muun internet-moskan joukkoon. Niin ei kuitenkaan käynyt.
Domino’s otti nopeasti lusikan kauniiseen käteen. Yhtiö perusti tilin Twitteriin voidakseen osallistua keskusteluun siellä, missä se käydään. Yhtiön toimitusjohtaja myös puhui asiasta videolle, joka pantiin sylttytehtaalle eli Youtubeen.
Lue Talouselämästä, kuinka kävi K-marketissa joulupäiväänsä viettäneiden työntekijöiden hassutteluvideolle.
