WEBPROJEKTIT
Jouni Junkkaala, 1.9.2008, 8:35Verkkopalvelun tekijä ei varmista laatua
Joka toisen suomalaisen verkkopalvelun käytettävyys jätetään testaamatta. Myös muu laadunvarmistus, kuten tietoturva-auditointi, on yllättävän vähäistä, selviää konsulttiyhtiö Steercon tekemästä tutkimuksesta.
Tutkimus kertoo lukuisista puutteista myös projektien suunnittelu- ja seurantavaiheissa. Kaiken kaikkiaan verkkopalveluprojektien osaaminen on Steercon mukaan kehittynyt viidessä vuodessa vain vähän.
”Edelliseen tutkimukseemme verrattuna parannusta on tapahtunut ällistyttävän vähän”, yhtiön hallituksen puheenjohtaja Jukka Packalén arvioi.
”Pientä parannusta on tapahtunut budjetointiin ja henkilöstöresurssien riittävyyteen satsaamisessa, mutta hyvin pitkälti ongelmat ovat ihan samoja.”
Verkkopalveluprojektin kompastuskivet
1. Hankintavaiheen suunnittelu ja resursointi
– Aikataulussa ei ole joustovaraa.
– Budjettia ja henkilöresursseja ei ole mitoitettu realistisesti.
– Toimittajakenttää ei tunneta kunnolla.
– Ei ole pohdittu, miten palvelu hyödyttää organisaation toimintaa.
2. Laadunvarmistus
– Palvelun käytettävyyttä ei testata.
– Palvelun tietoturvaa ei auditoida tai suorituskykyä testata.
– Ei ole varmistettu, että palvelu integroituu organisaation muuhun palvelutoimintaan.
– Hyväksyntätestausta ei tehdä.
3. Seuranta
– Strategisten tavoitteiden toteutumista, kävijäliikennettä ja käyttäjien tyytyväisyyttä ei seurata.
– Seurannan tietoja ei hyödynnetä.
– Verkkopalvelun löydettävyyttä ei varmisteta.
Seurannasta vasta puhutaan
Vanhojen haasteiden lisäksi verkkopalvelun pystyttäjän asialistalle on tullut myös uusia.
”Alalla on vasta viime vuosien aikana ylipäänsä alettu puhua laadunvarmistuksesta, seurannasta ja onnistumisen mittaamisesta”, Packalén sanoo. Hänen mukaansa juuri nämä asiat ovat projekteissa kaikkein heikoimmissa kantimissa.
”On suorastaan henkeäsalpaavaa, miten vähän esimerkiksi käytettävyyttä varmistetaan.”
Verkkopalveluiden käyttöliittymiä on suunniteltu jo yli kymmenen vuotta ja käytettävyyden peruselementit ovat olleet jo kauan tiedossa, mutta maaliin on silti vaikea osua. Packalénin mukaan uudet tekniikat ja trendit ohjaavat huomion helposti pois olennaisesta.
”Tällä hetkellä käyttöliittymiä rikotaan ajaxin kaltaisilla asioilla.”
Verkkopalveluista yritetään tehdä ennemmin seksikkäitä kuin toimivia.
”Jo aikoinaan, kun käytettävyyden pioneerit yrittivät lanseerata järkeviä perusperiaatteita, niille alettiin pian nauraa ja leimata vanhanaikaiseksi tiukkapipoisuudeksi”, hän kertoo.
Suunnittelu, varmistus, seuranta ja reagointi
Steerco suosittelee välttämään tiukkojen aikarajojen asettamista, sillä projekti vaikeutuu toteutusvaiheessa helposti, jos aikataulut eivät jousta muutostilanteiden jälkeen – tai jos hankkeen muussa resursoinnissa on kitsasteltu.
Resurssien niukkuuteen saa helpotusta yleensä vain, jos verkon strateginen merkitys on kristallisoitu myös johdolle. Johdon ja asiantuntijoiden vuoropuhelu on tässä avainasemassa.
Toteutusvaiheessa tarvitaan erityisesti hyvää projektinhallintaa ja monipuolinen laadunvarmistus.
Hankkeelle kannattaa asettaa jo hankinnan valmistelun yhteydessä konkreettiset ja mitattavat tavoitteet. Tavoitteiden toteutumista pitää sitten tietenkin seurata – sekä liikennettä analysoimalla että kyselemällä käyttäjiltä.
Eikä seurannassa ole paljon mieltä, ellei tehtyihin havaintoihin reagoida palvelun jatkokehityksessä.
