ANALYTIIKKA
Markku Pervilä, 1.2.2012, 13:24Some näytti Salesforcelle kaapin paikan
Ohjelmistoyhtiö Salesforce.com on saanut ankaran muistutuksen sosiaalisen median voimasta. Yhtiön liiketoimista vastaava johtaja George Hu ilmoitti eräistä palvelumaksujen alennuksista tiistaina.
Hintasota sai alkunsa viime viikolla, kun lukuisat asiakkaat nostivat metelin siitä, että Salesforce laskuttaa analytiikkapalveluista erillistä maksua.
"Teimme pahan virheen hinnoittelussa ja haluamme pyytää asiakkailtamme anteeksi", Hu kirjoittaa blogissaan.
Hun mukaan Salesforce.com kaavaili alun perin tarjoavansa analytiikkapalveluja kokonaan erillisenä tuotteena.
Asiakkaiden palaute sai yhtiön kuitenkin kääntämään kelkkansa näistä suunnitelmista. Hu vakuuttaa, että Salesforce.com ei myy Analytics -versiota enää omana tuotteenaan.
Yhtiö aikoi laskuttaa analyytiikkaohjelmistosta 40 dollarin kuukausimaksun sen päälle, mitä asiakkaat maksavat muista ohjelmistoista. Enterprise crm-ohjelmisto maksaa 125 dollaria ja Unilimited-versio 250 dollaria kuukaudessa.
Eräissä tapauksissa Salesforce.com sisällyttää nyt asiakashallinnan Enterprise- ja Unlimited-ohjelmistoversioihinsa joitakin analytiikan palveluja ilmaiseksi, Cio.com kirjoittaa.
Some pullisteli muskeleitaan
Yksi Cio.comin tavoittama Salesforce.comin asiakas on tyytyväinen hinnoittelun muutokseen.
"On hienoa nähdä yrityksen reagoivan näin nopeasti asiakkaiden mielipiteisiin. Tämä on selkeä näyttö sosiaalisen median voimasta", Jeremy Farber sanoo.
Hän on Virginiassa tietokoneita kierrättävän PC Recycler -yhtiön toimitusjohtaja ja Salesforce.comin asiakas. Hänellä oli muiden mukana sormensa pelissä, kun asiakkaat viime viikolla aloittivat sosiaalisaiteilla räväkän kampanjan hinnoittelua vastaan.
Some-kampanja toimi täsmäaseen tavoin, sillä Salesfoce.com on hyödyntänyt markkinoinnissaan jo pitkään runsaasti sosiaalisaitteja. Omat koirat siis tavallaan purivat.
Niin tai näin, hinnanalennus tuo varmasti yhtiölle myös goodwilliä, sillä se todistaa samalla kuuntelevansa asiakkaitaan.
"Olemme aina uskoneet sosiaalisen median valitusvaltaan. Tämä päätös osoittaa, että teemme kuten saarnaamme", toimitusjohtaja Hu sanoo.
Hän kuitenkin painottaa sitä, ettei Salesforce.com pudota hintojaan aina, kun joku älähtää niistä sosiaalisen median kautta.
"Olemme hinnoitelleet tuotteitamme irrallisesti jo vuosien ajan emmekä ole törmänneet ongelmiin. Nyt saimme ensi kertaa kielteistä palautetta asiakkailta", Hu toteaa.
Benioff meni hiljaiseksi
Eräät asiantuntijat ovat kuitenkin eri mieltä.
"Analytiikassa Salesforce.com on kaukana kärkikastista. Vahvojen some-ohjelmistojen ja mobiilihallinnan rinnalla juuri analytiikka on sen heikoin lenkki. Yhtiön pitää varjella ja kehittää omia analytiikkayökalujaan, jotta asiakkaat eivät vaihda niitä Excelin tapaisiin kilpailijoihin", Constellation Researchin analyytikko Ray Wang huomauttaa.
Eräs asiakas valitti IdeaExchangen saitilla viime viikolla sitä, että analytiikasta laskuttaminen on kuin Salesfoce pitäisi asiakkaiden dataa panttivankina, Cio.com kirjoitti jupakan aloittaneessa uutisjutussaan viime perjantaina.
Yhtiön tavallisesti sanavalmis toimitusjohtaja Marc Benioff on ollut sangen vähäpuheinen analytiikasta nousseen kohun tiimoilta.
Hän sanoi, ettei tunne tarpeeksi Analytics-ohjelmistoa, ja neuvoi sähköpostissaan utelijoita ottamaan yhteyttä firman pr-osastoon.
"Sosiaalisena yrityksenä asiakkaiden menestys on meille elinehto. Moni asiakas on pyytänyt meitä tuomaan markkinoille yhtiön yllä leijuvaa taikuutta jo ikääntyville bi-markkinoille", Salesforcen viestintäosasto muotoili viime perjantaina sähköpostissaan.
Sähköpostin mukaan perinteiset bi-palvelut eivät enää anna riittävää lisäarvoa muutoksissa oleville yritysasiakkaille
TYÖELÄMÄ
Ken Moore, 18.5.2012 9:30It-ansioluettelo pitää tehdä it-kielellä
Ansioluettelo on kuin käyntikortti tai kirjallinen tapa esittäytyä uudelle henkilölle. »
IT-ULKOISTUKSET
Aleksi Kolehmainen, 15.5.2012 12:18Tieto sai 35 miljoonan euron it-ulkoistuksen Suomesta
TIETOTURVA
Annika Korpimies, 4.5.2012 12:07Verkkorikollisuus ei ole iso uhka, uskovat suomalaisjohtajat
JÄRJESTELMÄUUDISTUKSET
Aleksi Kolehmainen, 8.5.2012 12:58Helsingin SAP-ongelmat johtuvat rajapinnoista
KOKONAISARKKITEHTUURI
Kari Ahokas, 6.5.2012 7:05Kokonaisarkkitehtuuri tulee julkishallintoon - "termi on kieltämättä hyydyttävä"
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.