Salesforce-pomo hautoo nyt sosiaalista vallankumousta

Crm-talo Salesforce.comin toimitusjohtaja Marc Benioff jakaa vallankumouspuheissaan tunnustusta myös keskuskoneiden, pilvilaskennan ja asiakaspalvelinten pioneereille.

"Heidän ansiostaan seisomme nyt jättiläisten harteilla. Meneillään on ennennäkemätön sosiaalinen vallankumous, jossa Salesforce.comin visiona on lujittaa it-asiakkaiden yhteyksiä kaikin tavoin", hän hehkutti yhtiön Dreamforce-tapahtuman avauspuheessa keskiviikkona San Franciscossa.

Benioffin mukaan uudet sosiaaliset ohjelmistot kietoutuvat entistä tiukemmin yhteen Salesforcen ydintoimintojen eli crm (customer relations management) -asiakashallintaohjelmistojen kanssa.

Nämä yhdessä tehostavat ohjelmistotalon sekä sen asiakkaiden ja kumppaneiden yhteistoimintaa.

Benioff pani asiakkaat soittelemaan ensi viulua

Salesforcen tuttuun tapaan tilaisuudessa esiteltiin myös monia sankarikertomuksia yhtiön eturivin asiakkaiden edesottamuksista, Cio.com kirjoittaa.

Esimerkiksi Virgin America -lentoyhtiön toimitusjohtaja David Cush painotti, että asiakkaiden kanssa kannattaa kaikin tavoin hyödyntää sosiaalista mediaa.

"Asiakkaiden tässä ja nyt -ongelmat vaativat reaaliajan ratkaisuja. Aiomme muuttaa yrityskulttuuriamme Salesforce.comin sosiaalisten crm-ohjelmistojen avulla. Perinteisesti lentoyhtiöiden yrityskulttuuri on ollut itsevaltaisesti johdettua ja käskytyssuhteisiin perustuvaa toimintaa", Cush sanoo.

Monialajätti General Electric lukeutuu Salesforcen asiakkaiden raskassarjalaisiin. GE:n pääjohtaja Geoffrey Immelt aikoo kertoa maailman suurimpiin yrityksiin kuuluvan yhtiön asiakkuudenhallinnan visioista Dreamforcen yleisölle vielä torstain aikana.

Salesforcen strategia entistä markkinointipitoisempaa

Dreamforce-tapahtumaan ilmoittautuneet 90 000 vierasta jäävät hieman ihmettelemään sitä, mitä Benioffin mainostama ´sosiaalinen vallankumous' tarkoittaa käytännön asiakkuudenhallinnan kannalta.

Cio.comin haastattelema Salesforce.comin entinen suunnittelujohtaja Todd McKinnon pitää entisen työnantajansa strategiaa yhä markkinointivetoisempana. Tähän muotivirtaukseen kuuluvat myös toimitusjohtajan värikkäät puheet.

"Minun aikoinani emme kehuneet uusia tuotteita ennen kun toimme ne markkinoille. Tuotteet rakennettiin ensin, ja ne julkistettiin sitä mukaa, kun ne valmistuivat", vuosina 2003-2009 yhtiön johtoryhmässä toiminut McKinnon sanoo.

Salesforce.comin liikevaihto lähentelee nykyään kolmea miljardia dollaria.

"Kasvu on muuttanut yhtiötä paljon markkinointipainotteisemmaksi firmaksi kuin minun aikoinani", nykyään pilven käyttäjien tunnistuspalveluja tarjoavan Oktan vetäjänä toimiva McKinnon pohtii.

Samalla hän muistelee, miten takavuosina Salesforcen väki vitsaili yrityksistä, jotka suitsuttivat uusia tuotteitaan jo ennen niiden myyntiin tuloa.

Salesforce aikoo lähiaikoina tuoda markkinoille Oktan kanssa kilpailevan uuden tuotteen, jonka nimi on Salesforce Identity, Cio.com kirjoittaa.

Analyytikot kummastelevat Salesforcen uusia tuulia

Jotkut analyytikot myös ihmettelevät Salesforce.comin Marc Benioffin visioita sosiaalisesta vallankumouksesta.

Constellation Researchin toimitusjohtaja Ray Wang huomauttaa, että Salesforcen markkinointistrategiat eivät enää käy yksiin yhtiön aiemmin valitseman 'sosiaalisen yrityksen' teeman kanssa.

Taannoin Salesforce joutui perääntymään sosiaalisen yrityksen konseptistaan, koska yleishyödylliset yhteisöt nousivat sitä vastaan. Myös Benioff vältti keskiviikon puheessaan huolellisesti koko sosiaalisen yrityksen aihetta.

"Salesforce haluaa kehittyä alustaksi, joka yhdistää asiakkaiden pilvipalvelut laitteiden kanssa. Salesforcella tajutaan, että yhtiöstä voi tulla vain yksi kaapelikanava muiden joukossa, ellei se pysty kehittämään myös sisällönjakelua verkossa", Wang arvioi.

Hänen mukaansa Benioff ei halua herätä yhtenä kauniina päivänä vain huomatakseen olevansa seuraava Siebel. Wang viittaa ohjelmistojätti Oraclen ostaman crm-yhtiö Siebelin kohtaloon.

"Benioff aikoo mieluummin toimia sillanrakentajana yritysten ja kuluttajien välillä", Wang sanoo.

Sosiaalisuus on bisneksen valtavirtaa

Benioffin mukaan jo 70 prosenttia yrityksistä käyttää liiketoimissaan hyväksi sosiaalista mediaa. Tämä tuo maailmantalouteen 1,3 biljoonan dollarin arvoisen piristysruiskeen vuodessa.

"Tutkimusyhtiö IDC ennustaa sosiaalisten verkostojen paisuvan 47 prosentin vuosivauhdilla, ja sosiaalisessa asiakkuudenhallinnassa tahti on vielä reilusti ripeämpää. Vallalla on myös asiakkaiden vallankumous", Benioff maalaili tulevaisuutta brittiläisen uutissaitti Cloudpron mukaan.

Marc Benioff lainasi myös IBM:n äskettäistä tutkimusta yritysjohtajien asettamista prioriteeteista. Tutkimuksen mukaan sosiaalisuus jää huippujohtajien mielissä kakkoseksi vain myynnin ja liikevaihdon kehitykselle.

Lähetä

Tulosta

Jaa