CIO 100 -BLOGI
Ismo Platan, 4.11.2011, 8:55Puhutaanpa palveluista
Palveluiden ostaminen on osa jokapäiväistä IT-toimintaa. Omia
resursseja tai osaamista on mahdotonta ylläpitää eri it-teknologioissa tai
sovelluksissa. Lisäksi volyymi- , offshore- ja nearshoremalleja on
yksittäisen yrityksen vaikea itse luoda tai saavuttaa palvelutoimittajien
kustannustehokkuutta. Ja kyllä se outsourcing myös tarkoittaa käytännössä
palveluiden ostamista.
Liiketoiminta on myös oppinut vaatimaan laadukasta palvelua. Ja ne palvelu- ja laatusopimukset toimivat niin palvelutoimittajiin kuin myös liiketoimintaan päin. ”Pay as you use” oli haasteena muutama vuosi sitten; nyt se on muuttumassa muotoon ”pay if you use”.
Eli it osaa palveluiden ostamisen – ja pikkuhiljaa myös palveluajattelun.
Mutta miksi emme tuota kaikkia liiketoimintaa tukevia asioita palveluina liiketoiminnalle ? Miksei markkinointi, viestintä, hr, talous, osto – mikä tahansa yrityksen funktio tai osasto, voisi muuntua palveluksi ? Mihin niitä funktioita tarvitaan ?
Käytännössähän tämä tarkoittaisi vain sitä, että liiketoiminta arvioi jokaisen palvelun sisällön, laadun ja kustannuksen sen perusteella, miten se auttaa suoraan liiketoimintaa. Ja eiköhän sitä pitäisi kuunnella, kuka tuo rahat taloon.
Muistakaa myös se, että liiketoiminta vihaa allokaatioita. Se on se pakollinen summa jonka emoyhtiö veloittaa kattaakseen tukitoimintojen kustannukset. Mutta liiketoiminta kyseenalaistaa usein sen, mitä allokaatiolla oikein saadaan, miten siihen voi vaikuttaa ja tarvitsemmeko noin hienoja palveluita ?
Funktiot ja keskitetyt toiminnot taas haluavat aina hyvää; niillä on sisäinen halu kehittää ja parantaa. Mutta entä jos liiketoiminta ei sitä tarvitse ? Tai sillä ei ole varaa siihen ?
Olemme myös luoneet turhaa vastakkainasettelua; liiketoiminnan mielestä konsernin suojasatamasta – oli se funktio tai osasto – on helppo viisastella, kun ei ymmärrä liiketoimintaa; ja funktion mielestä liiketoiminta ei usein näe nenäänsä pidemmälle ja pyrkii vain osa-optimointiin.
Mutta hei, eihän tämä nyt niin vaikea asia ole. Laitetaan kaikki ”palvelut” pöydälle, avataan kustannukset täysin läpinäkyvästi ja sovitaan mitä ja miten. Ja opitaan palvelemaan – ei pomottamaan.
Totta, on olemassa lakisääteisiä, henkilöstöön, turvallisuuteen, talouden raportointiin ja pörssiviestintään liittyviä asioita, jotka on pakko hoitaa. Mutta niitä on rajallinen joukko. Kaikki muu on mahdollista muuntaa palveluksi. Jopa taloushallinto.
Ja se haaste on tietysti se, ettei mopo lähde käsistä. Laman edessä liiketoiminta säästää itsensä helposti hengiltä tai vaatii nopeita pikavoittoja, joista lasku lankeaa myöhemmin. Ja hyvä olisi muistaa, että asiakas – lue liiketoiminta – hoitakoon busineksen ja toimittaja – lue funktio/osasto/IT – hoitakoon palvelun.
Miksi tämä muutos pitäisi tehdä ? Koska oikea palvelu, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa tuo lisää rahaa kassaan.
Ja nyt pöhisemään, miksi näin ei voi tehdä…
Terveisin,
Osto-, logistiikka-, it + muutaman muun palvelun vetäjä Ismo
CIO 100 -BLOGI
Marco Halén, 20.1.2012 14:21Toimintavarmaa tuottavuutta
Tuottavuuden parantaminen on meille välttämättömyys paitsi yritysten tasolla myös kansakuntana. »
