ICT Standard Forumin Parhaat Käytännöt
Matti Kinnunen, 16.9.2011, 15:28Kuinka kiireinen on kiireinen?
Konsulttina toimeksiantojeni ja työni valmiiksi saattaminen riippuu vahvasti myös asiakkaan henkilöstöstä. Vaikka käytössämme on nykyaikaiset sosiaalisen median, pikaviestittelyn ja sähköpostin työkalut, yleensä niistä ei löydy korvaavaa vaihtoehtoa perinteiselle tapaamiselle kasvokkain. Joten, joudun pitää palavereita. Ja koska toimeksiantoni valmistumisella on jokin sovittu aikataulu, yleensä kohtuullisen tiukka sellainen, minulle olisi tärkeää saada palaveri pidettyä pikapuoliin, ei hamassa tulevaisuudessa.
Mutta palaverin pitäminen harvoin onnistuu. Erityisesti silloin, kun samassa tapaamisessa pitäisi yhtä aikaa olla enemmän kuin yksi asiakkaan edustaja – kutsumme näitä workshopeiksi – kaikki tuntuvat olevan kiireisiä, ja kalenterit näyttävät täyteen varatuilta seuraavaksi kahdeksi viikoksi eteenpäin.
Miten tämä voi olla mahdollista? Onko jokainen palaveri todella tarpeellinen? Ja vaikka olisikin, miten tuotteliasta pelkkä palavereissa istuminen voi olla?
Palvelua pyöritetään kuten tehdasta
Olin muutama viikko sitten mukana asiakkaan workshopissa, jossa SAP AMS -toimittajan edustaja esitteli tarjoamaansa AMS-palvelua. Kävi ilmi, että palvelua pyöritettiin kuten tehdasta, noudattaen samalla tiukkoja palvelutasoja ja pitäen kustannukset alhaisina.
Miten he onnistuivat tässä? Vastaus oli yksinkertainen. He johtivat henkilöstöä kuten koneita ja hyödynsivät jo hyväksi todettuja johtamiskäytäntöjä. Kaikkein tärkeimmäksi ohjenuoraksi osoittautui henkilöstön työkuorman rajoittaminen enintään 80 prosenttiin.
Miksi emme ottaisi käyttöön tätä samaa ohjenuoraa tietohallinnoissa? Toteuttamiseen on monia eri keinoja, esimerkiksi rajoittamalla säännöllisten tapaamisten määrää mahdollisimman pieneksi ja yhden päivän tapaamisten maksimimäärän kolmeen.
Kysymys kuuluukin, jos osaamme johtaa tehtaitamme tehokkaasti, miksi emme osaa tehdä samoin itsellemme ja omalle työajallemme?
Keksiikö kukaan vastausta?
PARHAAT KÄYTÄNNÖT
Sonja Laakkonen, 16.11.2011 15:38Voiko tietohallintolain ohittaa yksityissektorilla?
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.