Sosiaalinen media haastaa perinteisen käsityksen yksityisyydestä

Tietohallintojohtajat suhtautuvat usein yksityisyyteen samalla tavalla kuin jotkut suhtautuvat kuntoiluun; huokaamalla ja tulevasta tuskasta ahdistumalla. Yksityisyys koskettaa tietohallintojohtajia lähinnä ikävällä tavalla eli tietoturvaongelmien kautta. CIO joutuu puuttumaan peliin, kun henkilötietoja sisältänyt kannettava häviää, tai verkkorikollisen onnistuu tunkeutumaan yrityksen verkkoon ja varastamaan asiakastietoja.

”CIO:t eivät yleensä välitä yksityisyydestä”, väittää Peter Milla, entinen CIO ja nykyinen yksityisyysjohtaja yrityksille verkkokyselyitä teettävässä Survey Sampling Internationalissa (SSI).

Millan mukaan suurin osa tietohallintojohtajista keskittyy teknologiaan, tai he eivät koe yksityisyyttä omaksi vastuualueekseen. Millan mielestä molemmat asenteet ovat vääriä.

Mitä digitaalisemmiksi yritykset muuttuvat, sitä enemmän tietohallintojohdon tulisi kiinnostua yksityisyydestä. Milla vertaa web 2.0 -sovelluksia legopalikoihin, joita yhdistelemällä yritysten tiedonkeruumahdollisuudet laajenevat. Ihmiset levittävät yhä enemmän tietoja itsestään yhteisösivustoilla ja blogeissa. Samaan aikaan markkinoijat kehittelevät uusia ja parempia tapoja hyödyntää näitä tietoja.

Millan mukaan web 2.0 -maailma luo yrityksille uusia mahdollisuuksia kehittää toimintaansa. Mutta samalla CIO kohtaa uusia haastavia kysymyksiä yksityisyydestä – kysymyksiä, joihin ei tällä hetkellä ole selviä vastauksia.

Kenelle tieto kuuluu?

Milla kertoo tapauksesta, jossa heillä kyselytutkimuksen teettänyt yritys odotti saavansa tietoonsa kaiken kerätyn informaation vastaajista. Milla piti tiettyjen tietojen luovuttamista kuitenkin vastaajien yksityisyyttä loukkaavana, eikä suostunut paljastamaan niitä. Hänen mukaansa kaikki tieto ei kuulu yrityksille, mutta onko hän oikeassa?

Kymmenen vuotta sitten silloinen Sun Microsystemsin toimitusjohtaja Scott McNealy sanoi kuolemattomasti: ”Teillä ei ole mitään yksityisyyttä. Sopeutukaa siihen.”

Jokainen meistä tuntuu löytäneen sisäisen ekshibitionistinsa

Kymmenessä vuodessa jokainen meistä tuntuukin löytäneen sisäisen ekshibitionistinsa. Puhumme mielialalääkkeistämme Facebookissa ja lataamme itsestämme soppimattomia videoita YouTubeen. Jos ihmiset kerran levittävät tietojaan näin vapautuneesti, mikseivät ne kuuluisi sille, joka niitä voi hyödyntää?

Samaan aikaan toiset kuitenkin vaativat itseään esittäviä videoita ja valokuvia poistettaviksi verkosta suojellakseen yksityisyyttään, kertoo asianajaja ja Kalifornian yliopiston tietojenkäsittelylaitoksen apulaisprofessori Deirdre Mulligan.

Yksi esimerkki tästä on Google Maps -karttapalvelun Street View -katukuvatoiminnon aiheuttama kohu. Monet ovat kokeneet palvelun yksityisyyttä loukkaavaksi, sillä se jakaa paikkatietoja katukuvien kautta.

Harris Interactiven viime vuonna tekemässä tutkimuksessa selvisi puolestaan, että 60 prosenttia amerikkalaisista kokee epäilyttäväksi kohdistetut verkkosisällöt, jotka luodaan heidän omia käyttötottumuksiaan seuraamalla.

Ehkä yksityisyys ei siis olekaan kuollut, joten pitäisikö CIO:n sittenkin kiinnostua asiasta?

Lakitoimisto Fenwick & Westin tietoturvajohtaja Michael Blumin mielestä yksityisyyskysymyksien tulisi herättää tietohallintojohtajissa paljon tunteita. Heidän täytyy samanaikaisesti suojella liikesalaisuuksia, estää tietoturvavuotoja ja siivota jäljet, jos jotain yrityksen julkisuuskuvaa haittaavaa, oikeussaleihin päätyvää ja korkeisiin kustannuksiin johtavaa tapahtuu.

”Ei kestä kauaa kun yrityksissä joudutaan valvomaan työntekijöiden välisiä suhteita Facebookissa”, uskoo Blum. Tervetuloa yksityisyys 3.0!

Omat tiedot hallintaan

Suuret yhteisösivustot, kuten Facebook, kulkevat yksityisyyssodan etulinjassa. Kokonsa takia näillä sivustoilla tehdyt asiat vaikuttavat siihen, mitä kuluttajat odottavat myös muilta verkkopalveluilta. Facebookista voivat siis ottaa oppia muut yritykset ja CIO:t.

Oppitunti yksi: kuluttajat haluavat yhä useammin pitää omien tietojensa hallinnan omissa käsissään.

Kymmenet tuhannet Facebookin käyttäjät nousivat barrikadeille vastustamaan Beacon-mainosjärjestelmää ja nostivat yhteisöpalvelua vastaan jopa joukkokanteen. Beaconin ydinajatuksena oli lähettää Facebook-käyttäjän kavereille tietoja siitä, mitä nämä ostivat järjestelmään liittyneistä verkkokaupoista. Käyttäjät kokivat tämän yksityisyyttään loukkaavaksi – eihän heiltä kysytty lupaa missään vaiheessa.

Beaconista viisastuneena Facebook on sittemmin ottanut tavaksi kysyä käyttäjien mielipidettä ennen suurien päätösten tekoa. Yhteisöpalveluun on myös lisätty useita toimintoja, jotka antavat käyttäjille enemmän valtaa omien tietojensa hallintaan.

Kun käyttäjät tottuvat tekemään asiat yhdellä tavalla Facebookissa, samat odotukset tihkuvat myös muualle verkkomaailmaan.

Ehkä CIO ajattelee, etteivät tällaiset yksityisyyskysymykset koske hänen yritystään – eihän yritys ylläpidä verkkoyhteisöä, eikä sen lokeissa ole asiakkaiden yksityisiä tietoja. Yksityisyydensuojaa puolustavan Center for Democracy and Technology -järjestön (CDT) johtavan tietokoneasiantuntijan Alissa Cooperin mielestä tämä on virhearvio, sillä vastaavat tapaukset ovat koko ajan lisääntymässä ja koskevat suurempia ihmismääriä.

Toimitusjohtajan 20 vuotta vanha kaljoittelukuva Facebookissa ei tee hyvää vaikutusta.

CIO:n täytyykin varmistaa, että yrityksessä ymmärretään, mitä web 2.0 -maailma tarkoittaa tietojen hallinnan kannalta. Fenwick & Westin teknologiajohtaja Matt Kesner suosittelee tietohallintojohtajia olemaan aktiivisia sosiaalisessa mediassa. CIO:n kun tulee ymmärtää, kuinka nämä työkalut toimivat, jotta hän voi neuvoa muita käyttämään niitä oikein.

”Toimitusjohtajan 20 vuotta vanha kaljoittelukuva Facebookissa ei tee hyvää vaikutusta.”

CIO:n pitää samalla myös varmistaa, että yrityksessä käytetään asiakkaiden tietoja vain asiakkaiden hyväksymillä tavoilla.

Paljon haloota turhasta?

Onko yksityisyys todella niin suuri asia kuin annetaan ymmärtää?

”Tilanne ei ole painajaismainen”, Purduen yliopiston CIO Gerard McCartney toteaa.

Hän uskoo useimpien ihmisten pystyvän hallinnoimaan yksityisyyttään maalaisjärjellä.

Maalaisjärjelle internetmaailma on kuitenkin suhteellisen uutta aluetta.

”Anonymiteetin tuntua, joka valtaa ihmisen tietokoneen ääressä, ei voi kunnolla edes ymmärtää”, sanoo Beth Israel Deaconess - lääkärikeskuksen yksityisyysjohtaja Leon Goldman.

”Sanomme tietokoneelle asioita, joita emme sanoisi kenellekään päin kasvoja.”

Goldman uskoo käsityksemme yksityisyydestä olevan nyt murrosvaiheessa.

”Seuraava sukupolvi ei todennäköisesti enää ole niin huolissaan asioista, joista me nyt vauhkoamme.”

Kun me nyt yritämme ajaa kohdennetun mainonnan säätelyä, kymmenen vuoden päästä sitä voidaan pitää itsestäänselvyytenä ja jopa vaatia.

Muuttuu asenne löyhemmäksi tulevaisuudessa tai ei, tällä hetkellä trendi tuntuu olevan, että omia tietoja halutaan hallita yhä tiukemmin. Paikkatietoja hyödyntävän ja liiketoiminta-trendejä mallintavan Sense Networksin perustaja Alex ”Sandy” Pentland toivookin, että yrityksissä ymmärretään kuluttajien voima:

Kuluttajilla on oikeus omistaa itse verkkoon laittamansa tiedot.
He saavat päättää näiden tietojen käytöstä.
He voivat tuhota tai jakaa tietoja haluamallaan tavalla.

Pentlandin mukaan useat yritykset ymmärtävät nämä periaatteet ja tukevat niitä.

”Yksityisyys on kuollut -sanonta on täysin väärä”, Pentland tiivistää.

”Vaikka ihmisillä on erilaisia mielipiteitä yksityisyyden rajoista, kaikkia kiinnostaa tiedon hallinta. Ihmiset laittavat mielellään kuviaan Facebookiin, mutta haluavat itse päättää, kuka ne näkee.”

Tärkein kysymys tietohallintojohtajien kannalta lieneekin, että mitä kontrollin menetys tarkoittaa heidän yritykselleen?

Käännös: Henna Savolainen

Lähetä

Tulosta

Jaa

Kommentoi artikkelia

Katso kaikki kommentit (1 kappale)

Re: Sosiaalinen media haastaa perinteisen käsityksen yksityisyydestä 5.12.2009 16:36

Rikosoikeudessa yksityisyyden oikeudeton loukkaaminen, johon ihminen ei todellakaan itse syyllisty ei ole yksityisyyden haastamista vaan RIKOS R-I-K-O-S

Naiiviuden tai typeryyden huippu Vastaa Ilmoita asiattomasta viestistä

Ilmoitus epäasiallisesta viestistä Sulje