OSTAMINEN
Tiina Siltala, 15.9.2009, 12:29Solmi it-palvelusopimus niin, ettet jää toimittajaloukkuun
Pekka Tarkela
Asiakasyrityksissä pitäisi Tarkelan mukaan olla esimerkiksi yritysten johtajista muodostettuja ohjausryhmiä, jotka seuraavat, miten yhteistyö it-toimittajan ja yrityksen välillä kehittyy. Niitä ei kuitenkaan ole, sillä asiakkaan johto ei useinkaan sitoudu hankkeisiin eikä niiden seurantaan. Niinpä hankkeet eivät olekaan kenenkään asia.
”Vasta sitten, kun ajaudutaan kriisin partaalle, aletaan miettiä, mitä pitäisi tehdä. Joskus on parempi irtaantua sopimuksesta, jos aikaiseksi saadaan siisti neuvotteluratkaisu”, johtaja Eija Holmström Gartnerilta opastaa.
Mitä exit maksaa?
Tarkela korostaa, että toimittajanvaihdos on siirtymätilanne, johon liittyy epävarmuutta.
Finnair hienosäätää
Viime keväänä myös Finnair valitsi Logican työasemapalveluiden ja helpdeskien ulkoistuskumppaniksi. Aikaisemmin ne olivat IBM:n hoidossa. Yhtiön tietohallintojohtaja Kari Saarikoski kuitenkin korostaa, ettei kyse ole toimittajan vaihdoksesta vaan Logican roolin laajentamisesta.
”Vuonna 2002 ulkoistimme tietotekniikan IBM:lle. Siihen sopimukseen eivät kuuluneet matkatoimistot ja Aurinkomatkat, joiden työasemat sitten ulkoistettiin pari vuotta myöhemmin Logicalle. Keväällä tehdyn päätöksen seurauksena Logican volyymi on kasvanut, minkä vuoksi aikanaan tehtyä sopimusta on jouduttu jonkin verran hienosäätämään”, hän selvittää.
IBM hoitaa edelleen Finnairin konesalipalvelut, sovellusten väliset integraatiot ja kriittiset sovellukset, kuten business intelligencen.
”Työasema- ja konesalipuoli ovat kaksi eri asiaa. Työasemat eivät ole IBM:llä tärkeimpien asioiden joukossa. Siksi palvelu tökki eikä kehittynyt toivotulla tavalla. Nyt saamme parempaa palvelua paremmalla hinnalla.”
”Yhteistyö on syvällinen suhde. Vaihto on suunniteltava niin, ettei jalka lipsu”, hän sanoo.
Koska kyse on pitkistä, vuosien mittaisista projekteista, vaihtaminen ei tuosta vain onnistu. Aina se ei Tarkelan mukaan ole edes mahdollista.
”Se on pitkälti rahakysymys. Irtautumista vaikeuttaa se, että toimittaja on laskenut saavansa tietyn tuoton tiettynä aikana. Toimittajan vaihdokseen liittyykin irtaantumismaksuja.”
Asianajaja Jukka Airaksinen Borenius & Kemppiseltä muistuttaa, että hyvin rakennetuissa palvelusopimuksissa on vapaan irtautumisen ehto.
”Voi palvelusuhteen lopettaminen siltikin jotain maksaa. Siitä on kuitenkin lähdettävä, ettei maksu ole suurempi, kuin mitkä toimittajan investoinnit ovat olleet”, hän neuvoo.
Halpa voi olla kallista
Tarkela kertoo, ettei hinta ole yleisin syy, miksi asiakas haluaa irtaantua vanhasta it-palvelutoimittajastaan. Syynä on useamminkin se, että asiakas kokee suhteen huonoksi niin henkisesti kuin laadullisestikin. Sitä vain on kovin vaikea osoittaa.
”On joitain asioita, jotka antavat mahdollisuuden irtaantua helposti. Mutta se, ettei yhteistyö ole kivaa, ei ole sellainen.”
Liian halpa voi käydä myös kalliiksi. Tarkelan mukaan jotkut it-palvelutarjoajat ovat painaneet hinnat niin alas, että laatua on mahdotonta ylläpitää.
”Ongelmat muhivat. Hankalimmat tapaukset ovat sellaisia, joissa ostajat ovat saaneet liian hyvän tarjouksen. Toimittaja joutuu vetämään kaikessa kotiin päin ja on liian tiukoilla”, Tarkela kuvailee.
Myös Holmström muistuttaa, että it-toimittajalle kannattamattomasta sopimuksesta kärsii myös asiakas.
PUITEJÄRJESTELYT
Aleksi Kolehmainen, 7.2.2012 11:22DataInfo voitti jopa 9 miljoonan euron kilpailutuksen
YRITYSKAUPAT
Serena Saitto, 6.2.2012 16:25Big data ajaa yrityksiä jättifuusioihin
Tietomäärän valtava kasvu pakottaa yritykset tekemään yhä isompia yrityskauppoja ja fuusioita. »
DIILIT
Aleksi Kolehmainen, 6.2.2012 9:25Enfo nappasi 1,6 miljoonan euron it-diilin Eduskunnasta
It-palvelutalo vastaa neljän vuoden ajan Eduskunnan 1 200 työaseman hallinnasta. »
TOIMINNANOHJAUS
Aleksi Kolehmainen, 3.2.2012 7:02Tiera rakentaa kunnille yhteistä it-järjestelmää - kymmenien miljoonien eurojen investointi
JULKISHALLINTO
Aleksi Kolehmainen, 2.2.2012 20:45Iso-Britannia lopetti it-hankkeita - lähes miljardin euron säästöt
Suurin osa säästöistä saatiin aikaan lakkauttamalla suuria it-projekteja. »
TIETOTURVA
Henri Laakso, 1.2.2012 15:44Verkkohyökkääjät ovat kaikkia maita edellä - näin Suomi pärjää
MOBILE BUSINESS
Niclas Storås, 29.1.2012 20:45"Android tulee olemaan melkoinen yhteensopivuussotku" - laajasta laitekirjosta ongelmia
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.