Vuoden CIO on pelinrakentaja

VUODEN CIO 2009

Tiina Siltala, 6.5.2009, 7:00

Tietoviikko on valinnut vuoden 2009 tietohallintojohtajaksi reilut kolme vuotta Nokian tietohallintoa luotsanneen John Clarken. Clarke painottaa haastattelussa useaan otteeseen, ettei kunnia kuulu yksin hänelle, vaan nimitystä on pidettävä koko Nokian tietotekniikkatiimin saamana tunnustuksena.

”Minulla on hyvä joukkue, jonka johtaja saan olla. Toivon, että nimitys on kiitos siitä suuresta työstä, jonka olemme yhdessä Nokialle tehneet”, hän sanoo.

Nokian tietohallinto etsii Clarken mukaan koko ajan myös uusia kykyjä.

John Clarke

Nokian tietohallintojohtaja joulukuusta 2005 alkaen
20 vuoden kokemus it-alalta. Aikaisemmat työnantajat: Accenture, Nortel, Telekurs AG, British Telecom, Tesco
Valmistunut insinööriksi Kentin yliopistossa Canterburyssa
MBA-tutkinto Warwick Business Schoolissa
Harrastaa purjehdusta, ulkoilua sekä perhe-elämää

”Nokiassa kiehtoo se, ettei siellä saa koskaan seisahtua. Asiat täytyy tehdä koko ajan paremmin ja pyrkiä korkeampiin tavoitteisiin. Me etsimme ihmisiä, jotka ovat valmiita tähän matkaan”, hän sanoo ja viittaa Olli-Pekka Kallasvuon viljelemään sanontaan ”Nothing is enough”.

Clarke muistuttaa, että Nokian tietohallinto on luonut vuosien varrella menestyksekkäitä uria ei vain talon sisällä vaan koko Suomessa. Esimerkiksi hän nostaa edeltäjänsä, nyt Sitran yliasiamiehenä työskentelevän Mikko Kososen.

Asiakasytimessä

John Clarke näkee, että asiakkaat ovat tärkein tekijä niin Nokian tulevaisuuden kasvussa kuin nykyisessä menestyksessäkin. Nokian ja sen CIO:n tavoitteena onkin tuntea heidän tarpeensa entistä syvällisemmin.

”Nokiassa ihmisten käyttäytymisen ymmärtämistä pidetään ensiarvoisen tärkeänä. Siinä olen pystynyt hyödyntämään kokemusta, jonka sain edellisestä työpaikastani. Tämän ymmärryksen olen pystynyt jakamaan myös tiimilleni Nokiassa”, uskoo Clarke, joka oli ennen CIO-pestiään jättimäisen vähittäistavarakauppaketju Tescon teknologiajohtaja.

Hän on sanonut, että yhtiö voi täyttää asiakkaidensa tarpeet vain ymmärtämällä, miten mobiilipalvelujen tarve ja luonne muuttuvat. Mutta myös laatu on edelleen kriittinen tekijä.

CTO:sta tuli CIO

Gartnerin johtaja Mark Raskinon haastattelussa John Clarke vertaili työtään ja rooliaan Tescossa ja Nokiassa. Tescossa hänen tittelinsä oli CTO eli teknologiajohtaja. Työn kuvaan kuului vahva fokusoituminen järjestelmä- ja sovelluskehittämiseen ja teknologiavalintoihin.

Nokian CIO:na hän miettii sen lisäksi sitä, kuinka järjestelmistä ja sovelluksista saadaan irti maksimihyöty ja kuinka ne toimivat saman suuntaisesti operationaalisten liiketoimintatavoitteiden kanssa. Nämä tavoitteet edellyttävät lähes aina liiketoimintaprosessien ymmärtämistä.

Toinen alue, josta CIO:n on vastattava kokonaisuudessaan, on it-johtajuuden kehittäminen.

”Jos joku minua tässä työssä innostaa, on it:n rooli strategisissa liiketoimintamuutoksissa ja innovaatioissa. Lisäksi jännittävää on se, kuinka it auttaa ymmärtämään, kuinka organisaatiot ja ihmiset tekevät työtään ihan oikeasti, kuinka asiat tulevat yrityksissä tehdyksi, kuinka sosiaaliset verkostot todellisuudessa muodostuvat sekä se, kuinka informaatiovirrat kulkevat yrityksissä”, hän totesi haastattelussa.

”Lopputulos näkyy sitten siinä, kasvaako Nokia, ja käyttävätkö asiakkaat meidän tuotteitamme ja palveluitamme. Onnistumista mitataan asiakastyytyväisyydellä”, Clarke kuvailee.

Yksi tärkeä opetus, jonka hän kertoo Tescolta saaneensa, ja joka liittyy nyt myös web 2.0 -maailmaan, on se, ettei kukaan omista asiakasta. Asiakkaat päättävät itse, mitä he ostavat ja mistä.

Tämän yksinkertaisen tosiasian takia Nokiankin tulisi varmistaa, ettei siitä tule liian itseriittoista. Asiakkaiden elinikäisen käyttäytymisen ymmärtäminen korostuu mobiiliympäristössä, jossa on tarjolla asiakaskanavia useita.

Innovaatio, joka ei lopu

Clarke on kuvaillut eri haastatteluissa merkittävimmäksi piirteeksi Nokia-CIO:n roolissaan sitä, että hän saa olla mukana luomassa uutta teollisuutta yrityksessä, joka kulkee mobiilin ekosysteemin eturintamassa. Kutsuttiin systeemiä sitten web 2.0:ksi, mobile 2.0:ksi tai web 3.0:ksi.

Hän korostaa, ettei edelläkävijällä ole varaa jäädä makaamaan laakereilleen, vaan aseman säilyttäminen vaatii jatkuvaa innovointia. Koko ajan on kehitettävä uusia ja parempia tuotteita, palveluita ja ratkaisuja.

Myös Nokian omaa operatiivista toimintaa on kehitettävä. Siinä tietojärjestelmät esittävät merkittävää roolia ja siinä jotain voi myös kopioida muusta teollisuudesta.

Innovaatiot syntyvät Clarken sydäntä lähellä olevasta kollaboraation eli yhtiön oman väen välisen verkostoitumisen ja kommunikoinnin tuloksena mutta myös yhtiön ja asiakkaiden välisestä vuorovaikutuksesta. Tietotekniikka tuo innovaatioprosessiin lisäarvoa, jos se tuodaan lähemmäs asiakasta. Silloin se voisi – tai sen ainakin pitäisi – olla myös tiiviimmin yhteydessä tuotekehitykseen.

Vuoden CIO:n valintakriteerit

Ymmärtää hyvin liiketoiminnan näkökulmaa ja on saanut hyviä tuloksia aikaan liiketoiminnan kehittämisessä.
Päätöksenteko globaalissa johtoryhmässä on muuttunut analyyttisemmaksi.
Asiakaskanavan näkyvyys on lisääntynyt. It:n muokkaaminen tukemaan personoituja tuotteita ja Factory IT:n rationalisointi ovat olleet olennaisia muutoksen ajureita.
Hyvä markkinoimaan it:tä
Telekonferensseihin ja yhteistoiminnallisuuteen liittyvät it-ohjelmat ovat parantaneet toiminnallista tehokkuutta ja vähentäneet matkustamista oleellisesti.
Johtaa it:tä kuin liiketoimintaa.
Tuo paljon kaivattua realismia bisnescase-ajatteluun.
On tuonut välineet globaaliin it-integraatio- ja kustannusohjelmaan.
On tuonut klassisen yritysriskien hallinnan it:hen.

Valintaraatiin kuuluivat Tietoviikon päätoimittaja Kauko Ollila, Helsingin kauppakorkeakoulun professori Tomi Dahlberg, Accenturen johtava konsultti Juko Hakala sekä vuoden 2008 tietohallintojohtaja Jouni Keronen Fortumista.

Tietoviikko valitsi vuoden tietohallintojohtajan nyt viidettä kertaa.

”Se auttaa meitä ymmärtämään, miltä asiakkaasta tuntuu käyttää tuotteitamme ja palveluitamme.”

Nokian oma henkilökunta toimii innovaatioista syntyneiden tuotteiden ja palveluiden koekaniineina testaamalla, kuinka ne helpottavat heidän työtään ja muuttavat tapoja, joilla työtä tehdään.

Kaupallista vainua

Nokiakaan ei ole pysynyt taloudellisen taantuman ulottumattomissa. Haasteita Clarken mukaan on, mutta hän pitää niitä lähinnä hyvinä ja terveellisinä.

”Nyt on ymmärrettävä, miten investoida järkevästi. Hyvällä CIO:lla pitää olla vahvaa kaupallista vainua ja valmiutta.”

Itse asiassa Clarke näkee taantuman asettavan it:lle jopa aikaisempaa enemmän vaatimuksia. Tarvetta on niin toiminnan parantamiseen kuin myös sen tehostamiseen.

”Nyt on oltava innovatiivinen, minkä seurauksena syntyy uusi kulttuuri.”

Se, mikä taloudellisen alamäen aikana korostuu, on Clarken mielestä luottamus.”It:n on oltava luotettava kumppani bisnekselle”, hän edellyttää.

Nokian vallankumous

John Clarke jakaa Nokian tietohallinnon tehtävät neljään ulottuvuuteen. Ne ovat tuki, kasvu, rakentaminen ja muutos.

Tuki tarkoittaa hänen mukaansa sitä, että Nokian tietotekniikan on varmistettava, että valot palavat ja koko tehdas toimii. Tietotekniikan on myös autettava yhtiötä kasvamaan eli oltava turvaamassa omalta osaltaan uusien tuotteiden ja palveluiden viemistä niin vanhoille kuin uusille markkinoillekin.

Nokian transformaatiota eli muuttumista laitteistotoimittajasta mobiilipalveluiden toimittajaksi Clarke kutsuu Nokian vallankumoukseksi. Yhtiön tietotekniikalta muutos uusine liiketoimintamalleineen on vaatinut lujasti työtä.

”Nokia on uniikki siinä mielessä, että sillä on samaan aikaan käytössä useita bisnesmalleja”, Clarke sanoo.

Toinen suuri mullistus on hänen mukaansa Nokian muuttuminen viimeisten 18 kuukauden aikana aikaisempaa yhtenäisemmäksi yritykseksi.

”Tietotekniikan on oltava sen kanssa linjassa. Tietohallinnolle integroitumisen hoitaminen on ollut iso haaste."

Lue lisää CIO-gaalasta perjantain Tietoviikosta.