CIO-blogi
Vesa Tiirikainen, 18.8.2010, 10:47Tieto markkinoista on netissä
Oletko koskaan ihmetellyt, miten Apple pystyy tuottamaan yhä useammin kuluttajien toiveisiin vastaavia tuotteita? Osa tietysti selittyy Steve Jobsilla ja firman puhtaalla innovointikyvyllä, mutta moni ei varmaan tiedä, miten loistavasti Apple pystyy käyttämään netistä saatavaa tietoa edukseen.
Esimerkki puhukoon puolestaan. Kun Iphonen kolmosversion tulosta myyntiin oli kulunut vain pari tuntia, Apple syötti mediaan ihan graafisena esityksenä usean kymmenen tuhannen kuluttajan arviot uuden puhelimensa parhaista ominaisuuksista. Ykkösenä ei muuten ollut erinomainen kosketusnäyttö, vaan App Storen tarjonta ja helppo käyttö – kosketusnäyttö tuli vasta kakkosena.
Applen katsaukseen tarvittava tieto löytyi pääasiassa blogikirjoituksista ja sosiaalisesta mediasta. Applella oli jo tuolloin mittavat järjestelmät heihin tai heidän tuotteisiinsa liittyvien kirjoitusten kaappaamiseksi ja sisällön automaattiseksi analysoimiseksi. Ihmekö tuo, onhan Apple ollut yksi netin johtavista pelureista Itunesin julkaisusta alkaen jo toistakymmentä vuotta.
Hyvä vierailija!
Arkistomme on vain rekisteröityneiden käytettävissä.
Jos sinulla on jo käyttäjätunnus Tietoviikkoon, kirjaudu sisään.
Isoille kuluttajamarkkinoille palveluita tai tuotteita tarjoaville yhtiöille eri tekniset kanavat ja mittavat tiedonkeruujärjestelmät työkaluineen ja analysointiyksikköineen ovat pakollisia.
Ja varmasti se suosituin ja puhutuin tuote syntyy tätä kautta.
Yhdenkään edes vähän suuremman asiakasmassan omaavan yhtiön ei kuitenkaan kannata teeskennellä itselleen, että kyse on vain isojen poikien puuhasta.
Meillä Louhella on reilu 500 facebook-fania eli ehkä 4% asiakasmassasta. Jos kysymme siellä mikä on tuotteemme heikko ominaisuus, saamme ehkä parin tyytyväisemmän tai kiukkuisimman kaverin palautteet. Se voi kuitenkin olla äärimmäisen arvokas palaute, jota emme muuten älyäisi.
Jos taas vaikkapa Fazer kysyy 54000 faniltaan palautetta uudesta suklaamausta saa se mielenkiintoista tietoa ja voi verrata sanovatko asiakkaat yhtä, mutta ostavat silti Marabouta.
Todennäköisesti noin vielä tapahtuu.
Parasta ehkä koko kyselyn hinta molemmissa tapauksissa: pari merkkiriviä webissä.
Muitakin ilmaisia teknisiä menetelmiä on pienen yrityksen ulottuvilla, facebook on vain näistä tunnetuin. Kyse on ehkä enemmän halusta hyödyntää tiedonkeruukanavia eikä siitä, voidaanko sieltä saatavaa tietoa hyödyntää.
Metodologiasta vielä sen verran, että väitän jokaisella tietotyöläisellä olevan aikaa selata päivittäin 30 sekuntia mailialertteja läpi.
Hinta on joka tapauksessa pelkkä käytetty työaika ja työkaluiksi riittää webbiselain ja tarpeeksi noheva kaveri.
Ilmoituksesi käsitellään seuraavan työpäivän kuluessa.